Gladly Sidekick

Gladly Sidekick — это платформа с искусственным интеллектом и автоматизацией, созданная для революции в обслуживании клиентов за счет внедрения персонализированного самообслуживания. Она работает в тандеме с Gladly Hero, ориентированной на людей платформой компании для поддержки с участием агентов, создавая единую систему, сочетающую автоматизацию и человеческое участие. Разработанная после приобретения компании Thankful, специалиста по ИИ для самообслуживания клиентов, Sidekick выводит сложную автоматизацию на первый план с основной философией, сфокусированной на искреннем вовлечении и заботе о клиентах, а не на их отсеве.

Ключевые возможности: Платформа позволяет брендам развертывать ИИ, который понимает их уникальный голос и контент, чтобы напрямую отвечать на запросы клиентов. Например, она может обрабатывать типичные запросы, такие как отслеживание заказа, обработка возврата или обновление данных учетной записи без вмешательства человека. Она интегрируется с базой знаний компании и CRM для предоставления контекстно-зависимых ответов и может интеллектуально эскалировать сложные вопросы к людям-агентам в рамках платформы Gladly Hero, обеспечивая бесшовную передачу с полной историей разговора.

Отличительной чертой Sidekick является его основополагающая убежденность в том, что ИИ должен применяться с глубоким пониманием конкретных потребностей бренда, чтобы не разочаровывать клиентов. В отличие от общих чат-ботов, которые часто отклоняют запросы или дают бесполезные ответы, Sidekick создан для вовлечения клиентов полезным, соответствующим бренду образом. Технически он использует возможности ИИ от приобретения Thankful, которые дорабатываются на данных службы поддержки, и нативно интегрируется с экосистемой Gladly, предоставляя единое представление о клиенте на всех каналах.

Идеально подходит для средних и крупных брендов электронной коммерции, розничных компаний и бизнесов, работающих напрямую с потребителем (D2C), которые сталкиваются с большим объемом повторяющихся запросов от клиентов. Особенно ценен для команд поддержки, стремящихся сократить объем тикетов по простым задачам, улучшить время ответа и позволить людям-агентам сосредоточиться на более сложных, высокоценных взаимодействиях, которые формируют лояльность клиентов. Варианты использования охватывают управление заказами, постпродажную поддержку и проактивную коммуникацию с клиентами.

Стоимость Gladly Sidekick начинается от $180 в месяц в рамках более широкой подписки на платформу Gladly, при этом цена масштабируется в зависимости от таких факторов, как объем поддержки, количество взаимодействий с ИИ и необходимый уровень интеграции с существующими бизнес-системами. Корпоративные тарифы с расширенными функциями и индивидуальным обучением ИИ доступны по более высоким ценам.